Viết tiếp về việc Công ty Alma lừa đảo khách hàng

Ở bài trước tôi đã phân tích một phần các lời “tố” của khách hàng về Công ty Vịnh Thiên Đường hay thường được gọi là Công ty ALMA, trong phần này sẽ tiếp tục chia sẻ về những thông tin tôi tìm hiểu được về công ty này để cung cấp thêm hiểu biết cho những người đã, đang và sẽ quan tâm

Tổng hợp lại nội dung bài trước

• Chủ đầu tư của dự án ALMA Resort 
• Tiến độ xây dựng của dự án
• Quyền sử dụng tuần nghỉ và trao đổi kỳ nghỉ có được đảm bảo?

Chất lượng của khu nghỉ dưỡng có đảm bảo?

Trong quá trình giới thiệu về sản phẩm Sở hữu kỳ nghỉ, sale của ALMA đã tư vấn về việc các chủ sở hữu sẽ có được tuần nghỉ tại ALMA Resort. Theo quảng cáo đây là một khu nghỉ dưỡng 5 sao đẳng cấp quốc tế với hàng chục tiện ích, dịch vụ. Để tìm hiểu, tôi cũng đã tìm hỏi và nhờ được 1 vài người đã mua hoặc đã đi nghỉ tại ALMA Resort để xin thông tin. Cụ thể thì như mọi người đều biết, cuối năm 2019 thì khu nghỉ dưỡng này đã hoàn thiện việc xây dựng và được đưa vào vận hành, đón tiếp khách chủ sở hữu có tuần nghỉ. Sau nhiều tháng thắc mắc và dồn hỏi thì đến tháng 7/2020 vừa qua, công ty này đã có văn bản thông báo về việc khu nghỉ dưỡng của mình đã được chứng nhận đạt tiêu chuẩn 5 sao, do Tổng cục Du lịch chứng nhận. Thông báo này được gửi đến toàn bộ chủ sở hữu thông qua mail thông báo. 

Ảnh chụp màn hình thông báo về chuẩn 5 sao được đăng tải trong 1 group facebook của các Chủ sở hữu Alma (trái)

Ngay trong thời gian đó thì tại Resort cũng đã treo biển 5 sao lên tại khu sảnh đón khách của khu nghỉ dưỡng. Ảnh chụp lại thực tế tấm biển tại resort để kiểm chứng mọi người cũng có thể xem ở hình trên bên phải. Về cơ bản thì thông tin này của ALMA chắc chắn là tin tưởng được, trên đây là những thông tin công khai mà tôi tìm hiểu được. Còn nếu ai muốn chắc chắn hơn nữa thì có thể liên hệ trực tiếp công ty Alma để kiểm chứng điều này, họ sẽ đưa ra bằng chứng – chính là giấy công nhận của Tổng cục. Nói chung thì dù mọi người có đánh giá như thế nào thì bên chuyên môn và có thẩm quyền đã công nhận rồi. Để xin được chắc chắn có khá nhiều thủ tục cần thực hiện, cũng như phía bên Tổng cục cũng sẽ cử người xuống “thị sát” công khai hoặc không công khai để đảm bảo đánh giá được khách quan chất lượng của resort. Chứng nhận 5 sao này chỉ có giá trị trong 1 năm, và sẽ cần đánh giá lại hàng năm để đảm bảo các địa điểm lưu trú luôn duy trì được chất lượng dịch vụ của mình đúng với yêu cầu. Do đó trong tương lai, để không làm mất “sao” nào, sẽ không có chuyện ALMA làm ăn qua loa khiến chất lượng đi xuống đâu. 

[tcb_post_list query=”{‘paged’:1,’filter’:’custom’,’post_type’:|{|’post’|}|,’related’:|{||}|,’orderby’:’date’,’order’:’DESC’,’posts_per_page’:’1′,’offset’:’1′,’no_posts_text’:’There are no posts to display.’,’exclude_current_post’:|{||}|,’queried_object’:{‘ID’:294,’post_author’:’2′,’post_type’:’post’},’sticky’:|{||}|,’rules’:|{|{‘taxonomy’:’post’,’terms’:|{|’248’|}|,’operator’:’IN’}|}|}” type=”list” columns-d=”1″ columns-t=”2″ columns-m=”1″ vertical-space-d=”20″ horizontal-space-d=”20″ ct=”post_list-43408″ ct-name=”Text only 01″ tcb-elem-type=”post_list” pagination-type=”none” pages_near_current=”2″ css=”tve-u-17a37ed6b7b” no_posts_text=”” horizontal-space-m=”0″ vertical-space-m=”20″ element-name=”Post List” total_post_count=”1″ total_sticky_count=”0″ posts_per_page=”1″ featured-content=”0″ disabled-links=”0″ class=” article-shortcode=’tcb_post_list’ ][tcb_post_list_dynamic_style][/tcb_post_list_dynamic_style]

[tcb_post_published_date date-format=’F j, Y’ date-format-select=’F j, Y’ link=’0′ rel=’0′ show-time=’0′ target=’1′ time-format=” time-format-select=’g:i a’ type=’published’ inline=’1′]

[tcb_post_title link=’1′ rel=’0′ target=’0′ inline=’1′ css=’tve-u-17a37ed6b86′ static-link='{“className”:”tve-froala”,”href”:”https://tapchisuthat.com/khach-hang-co-the-lam-gi-voi-quyen-so-huu-ky-nghi-alma/”,”title”:”Khách hàng có thể làm gì với quyền sở hữu kỳ nghỉ Alma”,”data-css”:”tve-u-17a37ed6b86″,”class”:”tve-froala”}’ link-css-attr=”tve-u-17a37ed6b86″]

[tcb_post_content size=’words’ read_more=’…’ words=’14’ css=’tve-u-17a37ed6b82′]Read More[/tcb_post_list]

Chủ sở hữu bị charge thêm phí?

Theo nhiều khách của ALMA có chia sẻ khi đi nghỉ thì thấy bị charge thêm phí khi sử dụng thực tế. Ở đây có 2 loại phí: 1 là phí dịch vụ/tiện ích sử dụng tại resort, 2 là phí hành chính. Về các tiện ích/dịch vụ, tôi đã xin lại bản điện tử Sổ tay chủ sở hữu để nghiên cứu thêm. Tôi có up lại vài trang liên quan để mọi người cùng đọc bên dưới. Sổ tay này sẽ được gửi cho tất cả các Chủ sở hữu khi đi nghỉ.

3 trang liên quan đến dịch vụ miễn phí cung cấp cho CSH tại resort

Có thể thấy ngoài các dịch vụ cơ bản đặt phòng, tiếp tân, dọn dẹp, sửa chữa, sơ cứu… thì các tiện ích miễn phí bao gồm: Khu vui chơi trẻ em (Kid Club), Rạp chiếu phim, Công viên nước, CLB thanh thiếu niên, Gym, lớp Yoga, Bãi tắm và 12 bể bơi chung, sân tập thể thao: tennis, bóng rổ, mini golf. Bên cạnh đó theo chia sẻ từ nhiều Chủ sở hữu đã đi nghỉ thật thì Bảo tàng khoa học, Trò chơi dưới nước là chèo thuyền kayak vs lướt ván bodyboard, khu chiếu phim ngoài trời, khu bắn cung, bóng chuyền – bóng chuyền bãi biển – bóng đá bãi biển, khu thả diều, khu bể bơi và sân chơi trẻ em ngoài trời, các khu thể dục ngoài trời tại khu vực chân tháp căn hộ cũng đều được sử dụng miễn phí. Chỉ có điều cần lưu ý đó là Rạp chiếu phim, sân tập thể thao có free theo khung giờ, khung giờ tối có mất phí; CLB thanh thiếu niên thì có một số trò free, một số trò mất phí. Cái này Chủ sở hữu cần check với lễ tân khi muốn sử dụng để đảm bảo quyền lợi free của mình. Ngoài ra các tiện ích cũng có thời gian mở cửa trong ngày cũng như có ngày đóng bảo trì trong tuần, cần kiểm tra lịch hoạt động để không lỡ mất cơ hội trải nghiệm. Với phí hành chính như phí đổi tuần, tách tuần. Cái này thì cũng ko khác gì mấy bên máy bay với khách sạn resort khác. Nếu sử dụng khác với cam kết của 2 bên trước đó thì đương nhiên là phải tính phí. Mà chẳng lẽ mua tuần cố định xong cho đổi qua đổi lại thoải mái thì việc gì phải chọn tuần nào tuần nào ngay từ ban đầu. Về cơ bản tính thêm phí là đúng và dễ hiểu. Hiện tại bên đó đang cho đổi tuần free lần đầu tiên, thế là cũng khá ưu ái cho khách rồi đó.

Quyền lợi của CSH ALMA trên RCI

Khi đọc Sổ tay Chủ sở hữu này tôi cũng nhớ ra 1 điểm mà có thấy người cũng kêu, đó là điểm số khi đổi tuần nghỉ của ALMA lên hệ thống RCI thì được ít điểm, sau đó đổi lại tuần nghỉ ở bên khác thì lại thấy số điểm bên đó cao, không đủ để đổi. Vì thông tin liên quan cũng có trong Sổ tay này nên tôi giải thích luôn để ai muốn dùng RCI thì hiểu và tận dụng được lợi ích của mình.

Để đảm bảo lợi ích của tất cả các thành viên khác trong hệ thống RCI, cũng để đảm bảo là tuần nghỉ bạn gửi lên bên RCI dễ “bán” hơn, thì bạn gửi tuần càng sớm, điểm số nhận được sẽ càng cao. Gửi muộn thì sẽ ít đi, tham khảo tỉ lệ giá trị giao dịch còn lại theo thời gian đặt cọc trước thời điểm tuần nghỉ được áp dụng trong ảnh trên. Lấy ví dụ, nếu như tuần nghỉ của bạn có giá gốc tương đương 20 điểm, bạn gửi trước 1 năm thì điểm nhận được là 20, gửi trước nửa năm thì điểm nhận được là 18, gửi trước 3 tháng điểm nhận được là 16, và 2 tuần trước hạn nghỉ thì điểm còn là 9. Ngược lại, điểm để đổi được tuần nghỉ tại các resort khác cũng có thể thay đổi tùy theo thời điểm. Mức tính này có thể thay đổi tùy theo thời điểm bạn giao dịch, hãy check lại với RCI để biết thông tin chính xác nhất. Do đó, điểm số đổi được trên RCI không phản ánh chất lượng, đẳng cấp hay rank của ALMA Resort trên hệ thống nhé. Về việc này, tài khoản Vicky Germany, là 1 chủ sở hữu của ALMA cũng từng chia sẻ kinh nghiệm đổi điểm của mình: 

“Ai đi Japan trốn Tết cùng gia đình em không ạ!Các bác đừng bỏ qua 1 trong những ưu điểm của Alma là sử dụng tuần trên RCI.4 ngày 3 đêm ở Resort này mà chỉ đổi 6 điểm này các bác! Bình thường là cứ mất 16-18 điểm ý chứ.Phòng 5 người cơ chứ (kèm 1 trẻ em dưới 6 tuổi).Không cần phải đi quá dài ngày tại 1 nơi mà chọn phí trao đổi rất thấp với resort khá xịn thế này thì mọi người hãy nhìn ra mặt tích cực của Alma đi ạ! Đừng ai gạch đá em vì em không phải sale của Alma mà em cũng chỉ là “nạn nhân không lối thoát” và đang enjoy tối đa các dịch vụ của Alma thôi ạ!RCI hỗ trợ xin Visa nữa.”

Phí thường niên tăng không căn cứ, không có kiểm toán?

Một điểm được khá nhiều người nhắc đến trong đợt cuối năm 2020, đầu 2021 vừa qua là việc công ty Vịnh Thiên Đường thông báo mức phí thường niên năm 2021. Mức phí này có mốc thấp nhất là 7tr5 VNĐ với căn A, cao nhất khoảng hơn 9 tr đồng cho căn F. Những người không đồng ý với mức phí này có 2 luồng ý kiến: phí tăng so với năm 2020 (có người bảo tăng người bảo giữ nguyên) và ALMA đưa ra mức phí mà chưa có kết quả kiếm toán. Về luồng ý kiến thứ nhất: thực ra là do sự khác biệt giữa các chương trình ưu đãi giá của Hợp đồng. Theo như được chia sẻ thì phần ưu đãi phí thường niên của năm đầu tiên này năm trong gói giá luôn rồi. Cần phải xác định rõ mình có nằm trong diện được ưu đãi hay không. Do đó thực tế là phí thường niên 2021 là giữ nguyên so với năm 2020, tăng là do hết ưu đãi mà thôi. Tất cả các căn đều như vậy, công ty này cũng đã có thông báo cụ thể qua mail rồi. Về việc chưa có kết quả kiểm toán, đa phần là bởi các khách hàng chưa hiểu rõ về quy trình kiểm toán. Điều này dẫn đến nhiều Chủ sở hữu nghi ngờ rằng công ty Vịnh Thiên Đường có thực sự thuê 1 bên thứ 3 để thực hiện kiểm toán hay không? Và mức phí sẽ như thế nào? Nhưng nếu là người hiểu cách thức hoạt động cũng như năm tài chính của các doanh nghiệp thì sẽ biết, kết quả kiểm toán có trước khi hạn đóng phí thường niên là không thể. Tại Việt Nam năm tài chính thường sẽ kết thúc vào tháng 3 dương lịch. Sau khi công ty chốt sổ tất cả khoản, hạng mục tài chính của năm thì lúc ấy kiếm toán mới có thể vào và làm việc. Quá trình này cũng mất nhiều thời gian. Và lại quay lại với Sổ tay CSH thì trong đó cũng có khi kết quả kiểm toán sẽ có vào tháng 9.

Một đại gia đình đi nghỉ ở ALMA Resort

Bên cạnh đó tôi cũng khá bất ngờ là gần đây ALMA có thông tin đến các Chủ sở hữu rằng tháng 5 năm nay (2021) sẽ có kết quả kiểm toán, đồng nghĩa là công ty này cũng đã có động thái đẩy nhanh tốc độ để làm hài lòng khách hàng. Còn chuyện phí cao hay thấp, bao giờ có kết quả kiểm toán ta lại bàn tiếp sau.

Đôi lời nhắc gửi đến những khách hàng tham gia hoặc mua sản phẩm từ các hội thảo bán hàng kiểu như ALMA

Cách bán hàng thông qua mời khách hàng tiềm năng đến tham gia hội thảo với chủ đề liên quan đến sản phẩm mình đang bán không hề mới mẻ tại Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp đang thực hiện các buổi sale như thế này, từ các khóa học, các sản phẩm mẹ và bé, đến bất động sản, bảo hiểm hay cái chúng ta đang nói ở đây là sở hữu kỳ nghỉ. Và đã là kinh doanh thì mục tiêu của họ là doanh số, là đơn hàng, là hợp đồng nên việc sale bán sản phẩm trong hội thảo là điều đương nhiên. Công việc của họ cũng là thuyết phục chúng ta cảm thấy mình cần mua cái mà họ bán, cảm thấy muốn xuống tiền, hay ta thường gọi là “chèo kéo”. Nói chung đó là bản chất, yêu cầu về nghề nghiệp rồi. Lừa đảo hay không thì phải xem ở việc người bán có bắt ép người ta mua sản phẩm, kí hợp đồng mà không hề có sự đồng ý của khách hay khách không trong tình trạng nhận thức hoàn toàn tỉnh táo, không được cung cấp đầy đủ thông tin hay không? Hoặc các nội dung tư vấn của nhân viên bán hàng hoàn toàn không đúng sự thật, gian dối về thông tin sản phẩm hay thông tin trong hợp đồng không? Hoặc nếu đã có giao kết thì công ty không thực hiện đúng với nghĩa vụ của mình và khách hàng không nhận được quyền lợi hợp pháp của mình? Với tư cách là khách hàng, làm sao để không tránh hối hận về sau? Chỉ có thể dựa vào “khẩu quyết” như sau: phải tỉnh táo, không tham lam, biết mình muốn gì. Mua gì cũng thế, to hay nhỏ, nhiều tiền hay ít tiền đều sẽ có chương trình thúc đẩy mua hàng. Ví như đi siêu thị sẽ thấy chương trình Mua 1 tặng 1, chương trình Sale off nhân ngày lễ tết, hoặc mua từ sản phẩm thứ 3-4 được giảm bao nhiêu %. Thường thấy các bà các mẹ dễ vấp phải những mồi ngon này xong mua về cả đống sản phẩm có khi chả bao giờ dùng đến hoặc dùng không kịp trước khi hết hạn. Tốn ít tiền thì đỡ tiếc, còn nếu vì lý do đó mà lại mua những sản phẩm có giá trị lớn không đúng nhu cầu sử dụng thì còn tiếc hơn nhiều. Chính vì thế, nếu nghe thấy được mời tham dự hội thảo để tìm hiểu cái này cái kia, hay nhận quà này nọ => thấy thích thì tham gia mới đúng mục tiêu mình đề ra. Nếu nhân viên bán hàng tư vấn chào mời mua gì đó thì hãy đọc khẩu quyết phía trên tôi đã nói rồi: phải tỉnh táo, không tham lam, biết mình muốn gì. Xin nhấn mạnh lại một lần nữa.

ALMA Resort ở Bãi Dài – Khánh Hòa nhận được nhiều lời khen

Bởi từ quan điểm cá nhân thì tôi thấy Sở hữu kỳ nghỉ là một sản phẩm hay và thông minh, ALMA Resort cũng là khu nghỉ dưỡng rất tốt và có concept độc đáo so với nhiều resort khác. Nên nếu ai đó muốn mua sản phẩm này để gia đình đi nghỉ và khả năng tài chính đáp ứng được thì tôi ủng hộ. Vì giá trị chính của sản phẩm này là nghỉ dưỡng hàng năm cho gia đình. Còn các lợi ích khác chỉ là phụ thêm, nếu bạn đồng ý và sẵn sàng đầu tư vào nó thì hãy hiểu rõ tình huống. Nếu đã xuống tiền đầu tư, thì đó là trách nhiệm của bạn rồi. Hãy đọc thêm một đoạn chia sẻ của anh Nam Clazzik – một Chủ sở hữu ALMA như dưới đây để cùng kết lại bài viết này: “NGÔN TỪ LÀ LỐI RA CỦA TƯ DUY Nếu có nhiều thời gian và ko gấp gáp lắm thì nên suy ngẫm kỹ những vấn đề cần nói rồi hãy để “nó” thoát ra sẽ tốt hơn cho tất cả.. Những câu nói chê bai 1 cách thô kệch ít mang tính xây dựng và phát triển thường chỉ được những người cùng quan điểm hoặc “tuổi trẻ chưa trải sự đời” ủng hộ, vô tình gây ảo tưởng tự tôn bản thân nghĩ mình hay.. Thế giới rộng lớn, ko có điều gì hoàn hảo thì ko ai cấm chê, nhưng hãy “chê” sao cho hợp tình hợp lý thỏa ý cả đôi bên.. – Dịch vụ này, dịch vụ kia KHÔNG tương xứng 5* >>> nên dùng từ CHƯA để rồi góp ý vì nhiều dịch vụ khác đã tương xứng.. vậy có phải văn hoá và văn minh hơn ko.. – Dịch vụ KHÔNG xứng đáng với chi phí TN đóng. >>> Hiểu được bao nhiêu % giá trị nhận được gồm những gì trong tổng chi phí mua TUẦN NGHỈ, DỊCH VỤ, TIỆN ÍCH, CẢNH QUAN, TINH THẦN… để đánh giá nó đắt hay rẻ, xứng đáng hay ko??? Vì vài cái vấn đề to như KIẾN để vơ nắm lại đánh giá chung cả cái công trình to đùng và bao nhiêu con người đang nai lưng ra vận hành phục vụ đó ko xứng đáng?? 1 lần nữa nên dùng từ CHƯA nếu có. – Gọi Alma là MA lừa đảo hút máu CSH >>> Thích sinh lợi ích ngay, 5* giá rẻ và miễn phí à??? 1. CSH mua đi nghỉ dưỡng có hiểu biết tự biết lợi hại ko cần ai dạy họ cách tiêu tiền.. 2. CSH kinh doanh có tư duy tự biết dùng BẢN LĨNH và chữ NHẪN bước trên đường THÀNH CÔNG của họ cũng khỏi cần dạy họ cách tháo gỡ khó khăn.. 3. Phần còn lại.. nếu ko may điều kiện sống làm cho hiểu biết, tư duy bị HẠN CHẾ thì chẳng cần ai hút, hàng ngày vẫn tự chảy máu vật chất và tinh thần cho cả cái XH này, riêng j cái đầu tư Alma. Trách móc ai khi mọi sự tại mình, sao ko thay đổi “mình hôm qua” sống với “mình hôm nay” và mục tiêu “mình ngày mai”.. Trì trệ thế liệu có tương lai tốt?? – Còn gì nữa ko?? Ah, thiếu thốn, dơ bẩn.. >>> Đã từng đòi hỏi nó như NHÀ MÌNH thì hãy xài nó như CÁI NHÀ CỦA MÌNH đi, giữ gìn nó vào.. Ở nhà thiếu gì cũng phải đi mua phải ko?? Chỉ có mình mới biết mình cần gì.. Thiếu gì thì mở “Alo” hoặc “ATM” ra.. Đi ra ngoài về phòng lôi cái dơ bẩn vào thì lấy cái cây lau nhà ra mà lau vừa sạch ngay vừa thể dục.. ko lẽ để bẩn vậy chờ mai họ đến dọn rồi bắt lau chùi các góc cạnh và toàn bộ??? Căn nào tới dọn cũng thế thì 12 tiếng “mặt trời mọc” hàng ngày có đủ cho bao nhiêu đơn vị căn hộ đó ko?? Cty Dịch vụ vệ sinh ở ngoài 1tr/1 lần họ làm mấy tiếng thì xong 1 căn nhà?? Phí tách tuần thì tìm đủ mọi cách muốn “né”, nhưng vạch lá tìm sâu bới móc đòi hỏi cũng ko ai bằng.. – Cách làm cho XH thêm nát – Nguồn: Trẻ đầu đầy “cứt trâu” => link bài viết: https://www.facebook.com/groups/Alma.CSH/permalink/2682620758679003

Nói tóm lại, với cái gì cũng vậy để nói lừa đảo hay không thì phải xem thực tế là người ta có cung cấp đúng thứ đã hứa không, bán cho mình cái dùng được hay không, làm được điều người ta hứa hẹn hay không, và nếu có vấn đề xảy ra thì có giải quyết cho mình được đảm bảo quyền lợi hay không. Thế nên xét về mặt logic mà nói, công ty Vịnh Thiên Đường vẫn đang làm đúng cam kết, hợp đồng với khách hàng. Đừng nên tùy tiện nghe chỗ này chỗ kia nói mà không có kiểm chứng rồi tự làm mình thiệt.